KONFLIKTE IN PROJEKTEN

URSACHEN FÜR KONFLIKTE IN PROJEKTEN

TOP 10 URSACHEN

• Gemeinsames Verständnis über die Ziele
  Ohne ein klar definiertes und allgemein akzeptiertes Ziel können unterschiedliche Interpretationen und Erwartungen zu Spannungen führen. Es ist entscheidend, dass alle Beteiligten ein einheitliches Zielbild hab
• Zielkonflikte zwischen Linie und Projekt
  Häufig haben Linienorganisationen andere Prioritäten als Projektteams, was zu Reibungen führen kann. Diese Zielkonflikte müssen frühzeitig erkannt, adressiert und abgestimmt werden.
• Mission Statement der beteiligten Teams
  Nicht aufeinander abgestimmte Mission Statements der beteiligten Teams können ebenfalls zu Reibungen führen.
• Rollenverständnis
  Konflikte entstehen häufig, wenn die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb des Projekts nicht klar definiert oder verstanden sind.
• Gemeinsames Verständnis über die Liefergegenstände
  Unterschiedliche Auffassungen darüber, was geliefert werden soll, können zu ernsthaften Konflikten führen, besonders in komplexen Projekten. Auf einer höheren Ebene mag es oft ein gemeinsames Verständnis geben, doch auf den tieferen Ebenen kann die Situation anders aussehen.
• Änderungen im Projektumfang (Scope Creep)
  Häufige, ungesteuerte oder unbewusste Änderungen am Projektumfang ohne klare Kommunikation und sauberes Scope-Management können Unsicherheit, Konflikte und Frustration auslösen.
• Persönliche Erfahrungen und Prägungen
  Individuelle Erfahrungen und die soziale sowie kulturelle Prägung von Teammitgliedern können zu unterschiedlichen Erwartungen und Arbeitsweisen führen, die, wenn sie aufeinandertreffen, Konfliktpotenzial bergen. Dies schließt Erfahrungen der Beteiligten aus früheren Projekten mit ein („Das hat letztes Mal so auch schon nicht funktioniert“).
• Kulturelle Unterschiede
  Besonders in internationalen Teams können kulturelle Unterschiede in der Kommunikation und Problembehandlung zu Missverständnissen führen.
• Ressourcenknappheit
  Konkurrenz um knappe Ressourcen, wie Budgets und technische Unterstützung, kann zu Spannungen im Team führen.
• Kommunikationsmängel
  Mangelhafte, unklare oder ineffektive Kommunikation führt oft zu Missverständnissen und kann bestehende Konflikte verschärfen.

AUSWIRKUNGEN DER KONFLIKTE

• Verminderte Produktivität
  Konflikte lenken von den eigentlichen Projektaufgaben ab und können die Effizienz des Teams erheblich reduzieren. Die Energie, die in die Lösung von Konflikten fließt, fehlt bei der Arbeit an den Projektzielen.
• Gefährdung des Projekterfolgs
  Konflikte können zu Verzögerungen oder sogar zum Scheitern des Projekts führen, besonders wenn sie kritische Aspekte wie die Zusammenarbeit im Team oder die Einhaltung von Fristen betreffen.
• Schlechte Arbeitsatmosphäre
  Ungeklärte oder eskalierende Konflikte können zu einer angespannten und unangenehmen Arbeitsumgebung führen. Dies beeinträchtigt das allgemeine Wohlbefinden der Mitarbeiter und kann zu hoher Fluktuation führen.
• Erosion des Vertrauens
  Konflikte können das Vertrauen zwischen den Teammitgliedern untergraben, was besonders in zukünftigen Projekten zu Problemen führen kann.

WIE KANN ICH JETZT DIE KONFLIKTE LÖSEN?

• Klärungsgespräche und moderierte Diskussionen
  Ein Moderator (eine speziell geschulte neutrale dritte Person) führt die Klärungsgespräche, um sicherzustellen, dass alle Seiten gehört werden und dass die Diskussion konstruktiv bleibt.
• Mediation
  Einsatz einer neutralen dritten Person, um zwischen den Konfliktparteien zu vermitteln. Die Mediation bietet ein strukturiertes Verfahren, mit dessen Hilfe die Konfliktparteien (Medianten) zu für beide Seiten zufriedenstellenden Lösungen kommen können.
  Weitere Infos zu Mediation
• Problem-solving Workshops
  Durchführung von Workshops, in denen Teammitglieder gemeinsam Lösungen für bestehende oder potenzielle Konflikte entwickeln. Diese Art von Aktivität fördert kollaboratives Denken und schafft eine gemeinsame Basis für zukünftige Herausforderungen.

• Anpassung von Designentscheidungen (technisch/fachlich)
• Anpassung von Rollen und Verantwortlichkeiten
• Anpassungen in Governance und Governance Bodies
• Anpassungen von Scope, Timeline und Budget
• Anpassungen von Mission Statements
• Anpassung des Projektmanagements generell (PM-Disziplin, Hygiene Faktoren sicherstellen)
• Anpassung von Risikomanagement (Risk & Issues) sowie Management der Abhängigkeiten
• Anpassung von Arbeitsweisen
• Anpassung des Eskalationsmanagements
• etc.

UND WIE KANN ICH KONFLIKTE IN DER ZUKUNFT VERMEIDEN?

• Klare Kommunikation und regelmässiges Feedback
  Klare und konkrete Kommunikation, um Missverständnisse zu klären und sicherzustellen, dass alle Beteiligten informiert sind und bleiben.
  Etablierung eines offenen Feedback-Systems, das es Teammitgliedern ermöglicht, Bedenken und Probleme in einer konstruktiven Umgebung zu äußern. Beispielsweise unter Nutzung von Retrospektiven.
• Mission Statements
  Mission Statements helfen, das Verständnis in den Teams zu schärfen, auch darüber, wie wir Ziele und Arbeitsergebnisse erreichen wollen. Darüber hinaus sind sie ein wunderbares Instrument für die Entwicklung von Teams
• Rollen und Verantwortlichkeiten
  Gut beschriebene und aufeinander abgestimmte Rollen und Verantwortlichkeiten helfen, Missverständnisse zu vermeiden und setzen klare Erwartungen.
• Escalation Management
  Etablierung eines Eskalationsverfahrens, das klare Richtlinien darüber bietet, wie und wann ein Konflikt an höhere Managementebenen weitergeleitet werden sollte. Dies stellt sicher, dass Konflikte rechtzeitig und effektiv gelöst werden, bevor sie eskalieren.
• Gewaltfreie Kommunikation
  Schulungen für das gesamte Team, um die Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Diese Trainings helfen, das Bewusstsein für Konfliktursachen zu schärfen und fördern eine konstruktive Auseinandersetzung mit Konflikten.
• Teambuilding-Aktivitäten
  Regelmässige Teambuilding-Massnahmen stärken den Zusammenhalt und das Verständnis unter den Teammitgliedern, was präventiv gegen Konflikte wirkt und zur Schaffung eines positiven Arbeitsklimas beiträgt.
  Und ja, der gemeinsame Apero ist auch sehr wichtig! Generell wird der informelle Austausch oft unterschätzt.

WAR DAS HILFREICH?